Salesforce Einstein

Salesforce Einstein là một nhóm các chức năng AI được tích hợp vào Salesforce, CRM số 1 thế giới và cải thiện hoạt động bán hàng bằng cách dự đoán việc chốt giao dịch, đề xuất các hành động tiếp theo và tự động tạo email. Điều độc đáo ở chỗ nó tìm hiểu dữ liệu khách hàng trên Đám mây bán hàng và thay thế các quyết định dựa trên trực giác và kinh nghiệm bằng các quyết định dựa trên dữ liệu. Đối tượng mục tiêu chính là các tổ chức bán hàng tại các công ty vừa và lớn sử dụng Salesforce trong công việc hàng ngày của họ, bao gồm đại diện bán hàng, nhân viên vận hành SFA, thành công của khách hàng và bộ phận tiếp thị.

Các tính năng chính

1. Chấm điểm cơ hội (Tính điểm cơ hội của Einstein): Trình bày xác suất chốt giao dịch dựa trên dữ liệu cơ hội trong quá khứ với số điểm là 1-99. Thời gian đánh giá hàng tuần dành cho người quản lý bán hàng, những người thường dành thời gian để xác định các ưu tiên, có thể giảm đáng kể.

2. Einstein Lead Scoring: Tự động chấm điểm các khách hàng tiềm năng sắp tới và tập trung ngay vào các khách hàng tiềm năng hấp dẫn. Khi sử dụng kết hợp với các công cụ MA, tốc độ tiếp xúc lần đầu sẽ được cải thiện.

3. Tạo email tự động (Einstein GPT / Sales Emails): AI tạo và soạn thảo các email được cá nhân hóa dựa trên lịch sử đàm phán kinh doanh. Được thiết kế để rút ngắn thời gian tạo thư từ 10 đến 15 phút xuống còn vài chục giây.

4. Dự báo bán hàng (Dự báo Einstein): Tự động tính toán dự báo bán hàng từ quy trình và giảm thời gian chuẩn bị cho các cuộc họp dự báo hàng tháng.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Sau khi so sánh và xem xét thông tin công khai, chúng tôi đã tìm thấy một cấu hình yêu cầu bổ sung vào phiên bản cao hơn của Đám mây bán hàng (Doanh nghiệp trở lên) hoặc tiện ích bổ sung Einstein dành cho bán hàng, thay vì chỉ riêng Einstein. Starter (3.000 yên Nhật/tháng) và Pro Suite (12.000 yên Nhật/tháng) không tương thích với Einstein GPT và cần có Enterprise trở lên để sử dụng toàn diện. Điều khác biệt giữa HubSpot AI và Microsoft Dynamics 365 Sales là khối lượng dữ liệu CRM tích lũy, độ chính xác của Nhật Bản và quy mô đầu tư vào các AI agent tự trị, bao gồm cả Agentforce. ROI dự kiến ​​là lực lượng bán hàng gồm 10 người có thể tiết kiệm 40-60 giờ công mỗi tháng chỉ bằng cách xác định mức độ ưu tiên của đàm phán và tạo email, do đó, có rất nhiều chỗ để bù đắp chi phí cấp phép tăng lên.

Người dùng dự định

Nó phù hợp với các tổ chức bán hàng đã triển khai Salesforce trên Enterprise trở lên và muốn sử dụng dữ liệu giao dịch tích lũy để ra quyết định. Mặt khác, đối với các nhóm nhỏ đang giới thiệu CRM mới hoặc các công ty muốn vận hành Starter/Pro Suite, có khả năng cao là nó sẽ bị chỉ định quá mức và không thể sử dụng đầy đủ các chức năng AI cũng như không hiệu quả về mặt chi phí.

Các tính năng AI để tích hợp Salesforce CRM. Dự đoán kết thúc giao dịch + đề xuất AI hành động tiếp theo + tạo email tự động + ghi điểm khách hàng tiềm năng + dự báo doanh số. Tiện ích bổ sung dành cho người dùng Salesforce hiện tại, định giá doanh nghiệp cho màn hình/trang tính hàng tháng + mở rộng AI agent với Agentforce. Chức năng CRM AI có thị phần số 1 thế giới, điểm đến đầu tư AI chính thức dành cho các công ty lớn tập trung vào Salesforce.