Synthflow

agent thoại AI không cần mã có thể đáp ứng các cuộc gọi 24 giờ mỗi ngày.

Synthflow là nền tảng agent thoại sử dụng AI để xử lý việc đặt chỗ, hỗ trợ khách hàng và các cuộc gọi bán hàng bằng cách sử dụng các cuộc hội thoại tự nhiên gần với giọng nói thực. Ra mắt vào năm 2023, bạn có thể thiết kế quy trình làm việc qua điện thoại không cần mã và kết nối trực tiếp với số hiện có của mình thông qua Twilio hoặc Mang theo điện thoại của riêng bạn. Dịch vụ này được thiết kế cho tất cả các khu vực mà cuộc gọi điện thoại là nút thắt cổ chai cho hoạt động kinh doanh, từ cuộc gọi đặt chỗ tại nhà hàng, phòng khám và thẩm mỹ viện đến lễ tân chính tại trung tâm cuộc gọi và bán hàng ra nước ngoài.

Các tính năng chính

Trình tạo agent không cần mã: Định cấu hình luồng hội thoại, nhánh và cơ sở kiến thức bằng cách kéo và thả. Thiết kế cho phép bạn khởi chạy một agent ban đầu trong 1 đến 2 ngày mà không cần kỹ sư.

Xử lý cuộc gọi song song: 5 cuộc gọi đồng thời ở gói tiêu chuẩn, hàng chục đến hàng trăm đường dây ở gói cao cấp hơn. Có thể tạo một cấu hình giúp giảm số lượng đơn hàng bị bỏ lỡ trong thời gian bận rộn (trung bình 30%), vốn trước đây do một người xử lý, xuống gần bằng không.

Tích hợp CRM/Lịch: Kết nối với HubSpot, Salesforce, Lịch Google, v.v. để xác nhận đặt chỗ và tạo hồ sơ khách hàng theo thời gian thực trong suốt cuộc gọi. Giảm thời gian nhập thủ công (3 đến 5 phút cho mỗi yêu cầu) sau khi nhận được nguồn điện.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ + nhật ký cuộc gọi: Tự động tạo bản ghi âm, tóm tắt và phân tích cảm tính của tất cả các cuộc gọi bằng hơn 30 ngôn ngữ. Nó có thể được sử dụng để theo dõi việc kiểm tra chất lượng và tích lũy kiến ​​thức bán hàng.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Phí công cộng có thể bắt đầu từ $0 và hoạt động thực tế được cấu trúc với các khoản phí trả theo mức sử dụng dựa trên số phút gọi (ước tính từ $29 đến $899/tháng + phí vượt quá). So với các đối thủ cạnh tranh như Bland AI, Retell AI và PolyAI, Synthflow khác biệt bởi tính hoàn chỉnh của giao diện người dùng không có mã và tính linh hoạt trong việc hỗ trợ Twilio, nhưng bản thân chi phí cho mỗi cuộc gọi lại ở mức trung bình. Nếu bạn có thể thay thế chi phí của một nhà điều hành chính (tương đương 250.000 đến 300.000 yên Nhật mỗi tháng) bằng gói Pro (bắt đầu từ $299), ROI sẽ có lãi ngay từ tháng đầu tiên dựa trên các phép tính đơn giản. Tuy nhiên, độ tự nhiên của cách nói tiếng Nhật hơi kém so với tiếng Anh nên việc đơn giản hóa kịch bản và học trước danh từ riêng là điều kiện tiên quyết để vận hành.

Người dùng dự định

Nó phù hợp với các chuỗi cửa hàng có số lượng lớn các cuộc gọi đặt trước và cuộc gọi đầu tiên, các SMB nhằm mục đích giảm các cuộc gọi đến SaaS cũng như các trung tâm cuộc gọi vừa và nhỏ muốn tự động hóa hoạt động hỗ trợ ban đêm/ngày lễ. Mặt khác, các cuộc gọi liên quan đến chăm sóc cảm xúc phức tạp hoặc tư vấn chuyên môn cao (chẩn đoán y tế, tư vấn tài chính, v.v.) yêu cầu sử dụng nhân viên điều hành, khiến nó không phù hợp với các ứng dụng yêu cầu thay thế hoàn toàn.

Nền tảng tự động hóa hoạt động điện thoại 24 giờ mỗi ngày với các trợ lý giọng nói AI. Hoàn thành việc tiếp nhận đặt chỗ, hỗ trợ khách hàng và các cuộc gọi bán hàng với các cuộc trò chuyện tự nhiên, giống con người. Hỗ trợ xây dựng không cần mã + cộng tác cơ sở kiến ​​thức. Nhiều ví dụ thực hiện tại các phòng khám nha khoa và chuỗi bán lẻ của Hoa Kỳ. Một lựa chọn thực tế cho các tình huống mà bạn muốn sử dụng AI để xử lý các hoạt động qua điện thoại của các doanh nghiệp vừa và nhỏ yêu cầu tiếp nhận và hỗ trợ 24 giờ cho một số ít người.