Voiceflow

Voiceflow là một nền tảng không cần mã cho phép bạn thiết kế và xây dựng trợ lý giọng nói và chatbot theo định dạng luồng trực quan. Tính năng này là bạn có thể thiết kế các AI agent cho nhiều kênh như kỹ năng Amazon Alexa, hành động cho Google Assistant, trò chuyện trên web, SMS và cuộc gọi điện thoại bằng một trình chỉnh sửa duy nhất. Thích hợp cho các nhóm sản phẩm/CX tại các công ty vừa và lớn muốn kết hợp AI đàm thoại vào hoạt động của họ, chẳng hạn như tự động hóa hỗ trợ khách hàng, bộ phận trợ giúp nội bộ, trò chuyện tạo khách hàng tiềm năng, v.v.

Các tính năng chính

1. Trình soạn thảo luồng trực quan: Phân nhánh có điều kiện, quản lý biến và liên kết API có thể được thiết kế bằng cách kéo và thả, cho phép những người không phải là kỹ sư hoàn thành các thay đổi trong phân nhánh hội thoại trong khoảng 30 phút, điều mà trước đây kỹ sư sẽ phải mất vài ngày.

2. Quản lý thống nhất đa kênh: Trò chuyện trên web, phản hồi qua điện thoại Alexa và IVR có thể được xử lý riêng biệt khỏi một dự án. Không cần phải ký hợp đồng các công cụ riêng biệt cho từng kênh và bạn có thể giảm chi phí tích hợp SaaS từ 30.000 đến 50.000 yên Nhật mỗi tháng.

3. Tích hợp cơ sở kiến ​​thức (RAG): Khi bạn tải lên Câu hỏi thường gặp hoặc tài liệu của công ty mình, LLM sẽ phản hồi tùy theo ngữ cảnh. Có thể thiết kế một hệ thống giúp tăng tỷ lệ tự động hóa của phản ứng sơ cấp lên 60-80% so với loại kịch bản thông thường.

4. Cộng tác nhóm: Nhà thiết kế, nhà phát triển và người quản lý nội dung có thể chỉnh sửa song song cùng một dự án và tăng tốc quy trình phê duyệt bằng tính năng kiểm soát phiên bản và bản xem trước được chia sẻ.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Sau khi so sánh các gói giá được công bố (Miễn phí / Chuyên nghiệp từ $50/tháng / Doanh nghiệp / Doanh nghiệp) và các yêu cầu về chức năng với các đối thủ cạnh tranh (Botpress, Dialogflow, Intercom Fin), chúng tôi nhận thấy rằng Voiceflow có sự cân bằng tuyệt vời giữa ``tính linh hoạt trong thiết kế hội thoại'' và ``hỗ trợ đa kênh.'' Đặc biệt, việc nó bao trùm trường giọng nói như Alexa và Google Assistant là một điểm khác biệt không có ở các đối thủ cạnh tranh chuyên về trò chuyện. Nếu một nhóm cần 100 giờ mỗi tháng để trả lời các câu hỏi có thể tự động hóa 70% phản hồi ban đầu, thì có thể giảm chi phí lao động từ 200.000 đến 300.000 yên Nhật mỗi tháng và chi phí của gói Pro có thể được phục hồi sau vài ngày.

Người dùng dự định

Giải pháp này lý tưởng cho các nhóm CX/hỗ trợ muốn tích hợp và vận hành các AI agent trên nhiều kênh cũng như các nhóm sản phẩm muốn mở rộng quy mô dần dần từ PoC sang hoạt động sản xuất. Mặt khác, giao diện người dùng chủ yếu là tiếng Anh và tài liệu tiếng Nhật còn hạn chế, vì vậy nếu bạn có một nhóm không muốn nói tiếng Anh hoặc nếu bạn là một nhóm nhỏ và chỉ cần trò chuyện đơn giản, một công cụ trong nước có thể khởi động nhanh hơn.

Nền tảng thiết kế trực quan Voice AI + chatbot. Nhiều nền tảng như Kỹ năng Alexa + Hành động của Google + Trò chuyện trên web có thể được thiết kế bằng một trình chỉnh sửa và phân nhánh có điều kiện, biến và liên kết bên ngoài cũng có thể được tạo bằng GUI. Bắt đầu từ $50/tháng, đây là một lựa chọn thực tế dành cho các công ty B2C/B2B quy mô vừa và lớn hơn cho đến trợ lý giọng nói và AI của trung tâm liên lạc nội bộ.