Agentforce là một nền tảng do Salesforce cung cấp, cho phép bạn xây dựng và vận hành các AI agent tự động thực hiện các hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng dựa trên dữ liệu CRM.
Agentforce là một nền tảng AI dựa trên agent được Salesforce công bố vào năm 2024 và được đặc trưng bởi khả năng xây dựng một AI agent tự động thực hiện các nhiệm vụ như trả lời các câu hỏi của khách hàng và theo dõi các cuộc đàm phán kinh doanh mà không cần hướng dẫn của con người, dựa trên dữ liệu CRM và kiến thức từ Đám mây dữ liệu, sử dụng "Trình tạo agent" gần như không có mã. Cơ chế kết hợp suy luận của LLM và dữ liệu kinh doanh hiện có là một khái niệm thiết kế phổ biến cho các nền tảng agent khác, nhưng khi đưa vào vận hành thực tế, chất lượng có thể bị ảnh hưởng lớn bởi môi trường Salesforce hiện tại và trạng thái bảo trì dữ liệu. Việc định giá dựa trên mô hình trả tiền theo mức độ sử dụng dựa trên số lượng cuộc hội thoại và mặc dù chi phí có vẻ thấp ở giai đoạn PoC, nhưng một nhược điểm thường được chỉ ra trong lĩnh vực này là nếu bạn đánh giá sai giá thị trường sau khi triển khai trên toàn công ty, điều đó có thể dễ dàng dẫn đến chi phí tăng ngoài mong đợi. Kể từ năm 2026, sẽ là thực tế nếu trước tiên thu hẹp các nhiệm vụ mục tiêu xuống còn một hoặc hai nhiệm vụ tại thời điểm giới thiệu, kiểm tra tính chính xác của dữ liệu CRM hiện có, sau đó dần dần mở rộng thẩm quyền và phạm vi nhiệm vụ.