BPO dựa trên agent là một hình thức gia công phần mềm mới, trong đó các AI agent tự động thực hiện các nhiệm vụ thông thường như nhận đơn đặt hàng, trả lời các câu hỏi và tính toán, trong khi con người tập trung xử lý các trường hợp ngoại lệ và giám sát chất lượng.
Agent BPO (Agent BPO) là một mô hình gia công phần mềm kinh doanh, giao các công việc thường ngày do con người hoặc RPA đơn giản xử lý theo truyền thống cho các AI agent có thể tự động xử lý các quyết định, thực thi và sửa chữa. Một agent dựa trên mô hình ngôn ngữ quy mô lớn thực hiện các luồng kinh doanh từ đầu đến cuối như nhập dữ liệu, phản hồi yêu cầu và thanh toán, trong khi con người chuyển vai trò của mình sang xử lý ngoại lệ, phản hồi leo thang và giám sát chất lượng. Người ta đã chỉ ra rằng trong các hoạt động thực tế vào năm 2026, phạm vi công việc có thể được tự động hóa như mong đợi sẽ hẹp hơn so với dự kiến trước đó và trong nhiều trường hợp, sẽ mất nhiều thời gian hơn để thiết kế các dự phòng cho việc xử lý ngoại lệ và xây dựng hệ thống đánh giá con người. Hệ thống định giá ngày càng trở nên thanh toán theo mức độ sử dụng dựa trên số lượng quy trình và kết quả, thay vì mức giá truyền thống hàng tháng và giá thị trường biến động lớn tùy thuộc vào mức độ phức tạp của công việc, vì vậy điều quan trọng là phải kiểm tra tính minh bạch của cơ cấu chi phí và ranh giới trách nhiệm trong trường hợp xảy ra sai sót trước khi ký hợp đồng.