Quản lý thay đổi AI (hỗ trợ duy trì) đề cập đến việc quản lý thay đổi theo kế hoạch trong các tổ chức đã giới thiệu các công cụ AI tổng quát và AI agent để vượt qua sự phản kháng tại chỗ và thói quen vận hành, đồng thời khiến chúng bắt nguồn từ hoạt động thực tế.
Quản lý thay đổi AI (hỗ trợ duy trì) là một loạt các phương pháp quản lý thay đổi được sử dụng để giảm bớt sự lo lắng và phản kháng của nhân viên khi giới thiệu các công cụ tạo AI và AI agent trong công ty, định hình lại quy trình kinh doanh và hệ thống đánh giá, đồng thời đảm bảo rằng việc sử dụng chúng có hiệu quả. Không giống như sự ra đời của các hệ thống kinh doanh thông thường, AI có đặc điểm là nó có xu hướng tạo ra các rào cản tâm lý tại nơi làm việc do lo ngại về sự biến động của đầu ra và sai sót, và nó không thể được thiết lập chỉ bằng các mệnh lệnh từ ban quản lý. Trong hoạt động thực tế tính đến năm 2026, người ta cho rằng việc bắt đầu từ quy mô nhỏ ở các bộ phận có ảnh hưởng và dần dần mở rộng hệ thống đồng thời chia sẻ những câu chuyện thành công trong công ty sẽ được áp dụng rộng rãi tại hiện trường, thay vì tất cả cùng một lúc trên toàn công ty. Một điều đáng tiếc là trong nhiều trường hợp, chỉ có chi phí triển khai công cụ được lập ngân sách và chi phí vận hành đào tạo, hỗ trợ thiết kế nhanh chóng và giám sát việc sử dụng lại bị bỏ qua. Xét về xu hướng thị trường, có vẻ như ngày càng có nhiều công ty phân bổ ngân sách bằng hoặc nhiều hơn phí giấy phép để hỗ trợ việc duy trì (hỗ trợ đào tạo và hộ tống), và khi lựa chọn công cụ, có xu hướng coi trọng hệ thống hỗ trợ được cung cấp sau khi triển khai.