Nhân viên kỹ thuật số là một hệ thống trong đó các AI agent tự động thực hiện các nhiệm vụ và quy trình công việc thường ngày giống như con người.
Nhân viên kỹ thuật số là một AI agent kết hợp AI tổng hợp với công nghệ RPA/tự động hóa để liên tục thực hiện các tác vụ thông thường như trả lời các câu hỏi, nhập dữ liệu và tạo báo cáo như một nhân viên. Không giống như các chatbot một lần, chúng có đặc điểm là tiếp tục tự động đánh giá và thực hiện các nhiệm vụ gồm nhiều bước. Nó được cho là được áp dụng rộng rãi trong các hoạt động hỗ trợ như nhân sự, kế toán và hỗ trợ khách hàng, nhưng trong hoạt động thực tế, có những trường hợp phát sinh vấn đề về xử lý ngoại lệ và liên kết nhiều hệ thống, dẫn đến chi phí giám sát và sửa lỗi thủ công. Giá thị trường dao động từ các mô hình SaaS tính phí hàng tháng cho đến các mô hình trả tiền theo mức sử dụng và chi phí khác nhau tùy thuộc vào số lượng quy trình và số lượng hệ thống được liên kết. Kể từ năm 2026, cách tiêu chuẩn để chọn giải pháp trong lĩnh vực này là trước tiên tiến hành PoC trong phạm vi kinh doanh hạn chế, xác nhận tính chính xác và khối lượng hoạt động của việc xử lý ngoại lệ, sau đó giới thiệu giải pháp đó một cách nghiêm túc.