DX là việc sử dụng công nghệ số để chuyển đổi căn bản các mô hình kinh doanh, quy trình kinh doanh và văn hóa tổ chức nhằm thiết lập lợi thế cạnh tranh. Nó được phân biệt với việc triển khai CNTT đơn thuần hoặc cải thiện hiệu quả.
DX là một khái niệm được nhà nghiên cứu Thụy Điển Eric Stolterman đề xuất vào năm 2004. Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp định nghĩa DX là “sử dụng dữ liệu và công nghệ kỹ thuật số để chuyển đổi sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh nhằm thiết lập lợi thế cạnh tranh” và về cơ bản nó khác với việc đơn giản là số hóa hoạt động kinh doanh (IT).
Thực tế của các nơi làm việc vào năm 2026 là, mặc dù họ tuyên bố đang quảng bá DX nhưng vẫn có nhiều ``kẻ chế nhạo DX'' chỉ đơn giản là hệ thống hóa các hoạt động hiện có. ban biên tập đã xác định ba cạm bẫy trong hoạt động thực tế: (1) Các trường hợp đo lường ROI tiếp tục không rõ ràng mặc dù chi phí giới thiệu công cụ (30.000 đến hơn 500.000 yên Nhật mỗi tháng), (2) Không thiết lập được do sự không phù hợp giữa kỹ năng hiện trường và độ phức tạp của công cụ và (3) Thất bại do mất kết nối giữa "tầm nhìn chuyển đổi" giữa quản lý và hiện trường.
Xét theo giá thị trường vào năm 2026, mức giá phổ biến cho khuyến mãi DX sử dụng công cụ tự động hóa không mã dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là 30.000 đến 100.000 yên Nhật mỗi tháng. Việc cải tạo cốt lõi của các công ty lớn tốn hàng chục triệu đến hàng tỷ USD. Về cách chọn một trong lĩnh vực này, cách tiếp cận thành công nhất là trước tiên thu hẹp vào một vấn đề kinh doanh cần giải quyết, tiến hành một POC nhỏ bằng cách sử dụng công cụ không có mã, sau đó mở rộng theo chiều ngang. Do sự gia tăng của AI và các AI agent, tốc độ thực thi của DX sẽ tăng tốc đáng kể vào năm 2026 so với trước đây.