Dịch vụ dưới dạng phần mềm là một mô hình kinh doanh trong đó các AI agent thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh thay mặt con người và tính phí dựa trên kết quả.
Dịch vụ dưới dạng phần mềm đề cập đến mô hình kinh doanh trong đó AI agent không chỉ vận hành phần mềm mà còn thực hiện các quy trình kinh doanh do con người xử lý trước đây và các khoản phí được tính dựa trên kết quả và số lượng giao dịch thay vì phí giấy phép hàng tháng. Trong khi SaaS là một mô hình "cho vay công cụ", Dịch vụ như phần mềm có đặc điểm là "tự đảm nhận công việc" và được cho là được áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực như hỗ trợ khách hàng, xử lý kế toán và thu hút khách hàng tiềm năng. Trong thực tế vận hành tính đến năm 2026, người ta đã chỉ ra rằng do cơ cấu phí dựa trên hiệu quả hoạt động nên chi phí hàng tháng có xu hướng tăng tỷ lệ thuận với lượng sử dụng và khó ước tính giá thị trường trước khi triển khai. Ngoài ra, vì có nguy cơ việc xử lý sai sót sẽ liên quan trực tiếp đến hệ thống kinh doanh nếu bỏ qua quy trình đánh giá con người, nên các tiêu chí lựa chọn ủy quyền từng bước trong khi vẫn giữ nguyên quy trình phê duyệt được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực này. Khi lựa chọn một công cụ, điều quan trọng trong thực tế là phải kiểm tra trước khi ký hợp đồng xem định nghĩa về kết quả có rõ ràng hay không và liệu có phương pháp khôi phục trong trường hợp xảy ra lỗi hay không.