Sierra là một nền tảng AI agent đàm thoại được phát triển bởi một công ty khởi nghiệp của Mỹ chuyên cung cấp hỗ trợ qua điện thoại và hỗ trợ trò chuyện qua trung tâm cuộc gọi cho các công ty.
Sierra là một công ty khởi nghiệp của Hoa Kỳ được thành lập vào năm 2023 bởi cựu đồng Giám đốc điều hành Salesforce Bret Taylor, v.v., đồng thời cung cấp các AI agent đàm thoại để thực hiện các hoạt động hỗ trợ trò chuyện và trung tâm cuộc gọi cho các công ty. Nó kết hợp RAG và các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn để xử lý các tác vụ thông thường như yêu cầu đặt hàng và xử lý trả lại với phản hồi tự nhiên tương tự như của người vận hành và cũng được biết đến với cấu trúc phí dựa trên hiệu suất dựa trên số lượng trường hợp được giải quyết. Trong hoạt động thực tế kể từ năm 2026, độ chính xác của việc phản hồi các kính ngữ và cách diễn đạt mơ hồ chỉ có ở tiếng Nhật có thể sẽ là một vấn đề so với các quốc gia nói tiếng Anh và người ta nói rằng trong nhiều trường hợp, sẽ mất nhiều giờ công hơn dự kiến để phát triển kiến thức về Câu hỏi thường gặp và nâng cấp thiết kế khi triển khai nó tại hiện trường. Về giá thị trường, tương tự như SaaS ở nước ngoài, việc định giá tập trung vào giá doanh nghiệp và chi phí di chuyển kiến thức ban đầu cần phải được tính vào ước tính chi phí. Khi đưa ra lựa chọn, điểm mấu chốt trong thực tế là so sánh chất lượng hỗ trợ kênh thoại và hồ sơ theo dõi cộng tác với cơ sở hạ tầng điện thoại và CRM hiện có.