Dovetail AI

Dovetail AI là kho lưu trữ nghiên cứu quản lý tập trung các cuộc phỏng vấn, khảo sát và phản hồi của khách hàng, đồng thời sử dụng AI để tự động ghi chép, tóm tắt và gắn thẻ. Chỉ bằng cách tải lên tệp ghi âm hoặc văn bản, quá trình xử lý trước cần thiết để trích xuất thông tin chi tiết đã hoàn tất và "tiếng nói của khách hàng" cần thiết để cải tiến sản phẩm và thiết kế UX có thể được sử dụng lại trong toàn tổ chức. Dành cho các nhóm như người quản lý sản phẩm, nhà nghiên cứu UX, CS và bộ phận tiếp thị muốn kết hợp dữ liệu định tính vào quá trình ra quyết định của họ.

Các tính năng chính

1. Phiên âm + tóm tắt tự động AI: Phiên âm + tóm tắt âm thanh phỏng vấn dài 1 giờ, trước đây mất 3-4 giờ, có thể hoàn thành sau khoảng 5-10 phút sau khi tải lên. Bao gồm tách loa và dấu thời gian.

2. Tự động phân loại thẻ thông tin chi tiết: AI tự động trích xuất các chủ đề qua nhiều cuộc phỏng vấn và gán các thẻ như “không hài lòng về giá” và “yêu cầu tính năng”. Được thiết kế để giảm khoảng 70% thời gian viết mã thủ công.

3. Tìm kiếm xuyên dự án: Tất cả dữ liệu nghiên cứu trước đây có thể được tìm kiếm theo từ khóa hoặc ngôn ngữ tự nhiên. Khi được hỏi những câu hỏi như ``Tại sao tôi lại rời khỏi màn hình thanh toán?'', tôi có thể truy xuất ngay tuyên bố liên quan.

4. Chức năng kênh (Tổng hợp tiếng nói của khách hàng): Tự động nhập các đánh giá Zendesk, Intercom, App Store, v.v. và tập trung phản hồi. Loại bỏ những rắc rối khi duyệt qua nhiều công cụ.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Sau khi so sánh và xem xét các gói giá công khai và yêu cầu chức năng, chúng tôi nhận thấy rằng gói miễn phí phù hợp cho mục đích sử dụng từ cá nhân đến quy mô nhỏ và gói Chuyên nghiệp (dựa trên giá cho mỗi người dùng, tăng theo số lượng chỗ) là cần thiết cho hoạt động nhóm quy mô đầy đủ. Điểm khác biệt so với các đối thủ như UserTesting và Looppanel là tính chất "kho" của dữ liệu nghiên cứu - khả năng tích lũy và tái sử dụng nó như tài sản tri thức của tổ chức, thay vì là công cụ phân tích dùng một lần. Giả sử mỗi nhà nghiên cứu giảm 10 giờ lao động tiền xử lý mỗi tuần, ROI dự kiến ​​là 40 giờ mỗi tháng x 5.000 yên Nhật mỗi giờ, dẫn đến hiệu quả giảm chi phí tương đương 200.000 yên Nhật mỗi tháng.

Người dùng dự định

Nó lý tưởng cho các ngành nghề như nhà nghiên cứu UX, PdM và quản lý CS, những người muốn liên tục tích lũy dữ liệu định tính và sử dụng dữ liệu đó để ra quyết định. Mặt khác, vì giao diện người dùng chỉ bằng tiếng Anh nên không phù hợp với các nhóm yêu cầu giao diện người dùng tiếng Nhật hoặc những người dùng chỉ thực hiện khảo sát một lần và không có ý định vận hành kho liên tục.

Kho lưu trữ AI chuyên nghiên cứu người dùng. AI tự động ghi lại, tóm tắt và trích xuất thông tin chuyên sâu từ các bản ghi âm, phản hồi và bảng câu hỏi phỏng vấn. Chức năng ``Cơ sở dữ liệu nghiên cứu'' cho phép tìm kiếm chéo kiến ​​thức từ nhiều dự án, có hiệu quả trong việc tích lũy kiến ​​thức của tổ chức. Một tiêu chuẩn đang được tiêu chuẩn hóa trong giai đoạn phát triển khách hàng của PdM, nhà nghiên cứu UX và các công ty khởi nghiệp.