Heap AI

Heap AI (hiện là một phần của Contentsquare) là nền tảng phân tích sản phẩm AI tự động nắm bắt mọi hành vi của người dùng trên web và ứng dụng di động mà không cần thiết lập trước sự kiện. Tính năng lớn nhất là nó ghi lại toàn diện các lần nhấp, cuộn, nhập biểu mẫu và chuyển đổi trang, cho phép bạn phân tích hồi tố mọi hoạt động sau khi cài đặt. Vì AI tự động phát hiện nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm chuyển đổi, nên ngay cả các PM và nhóm tăng trưởng không viết SQL cũng có thể thực hiện xác minh giả thuyết. Nó phù hợp cho các nhóm sản phẩm như SaaS, EC và phương tiện truyền thông muốn cải thiện CVR và tỷ lệ giữ chân về mặt số lượng.

Các tính năng chính

Tự động thu thập: Ghi lại tất cả các hoạt động tương tác bằng một đoạn mã JS duy nhất mà không cần nhúng mã đo lường. Việc triển khai đo lường từ 30 phút đến 1 giờ cần thiết cho từng chức năng bắt buộc trong GA4 không còn cần thiết nữa và quá trình phân tích phễu có thể tiếp tục kể từ ngày chức năng mới được phát hành.

Session Replay: Ghi và phát lại màn hình thực tế của từng người dùng. Có thể hình dung các hành động được thực hiện ngay trước khi thoát và trích xuất thông tin chi tiết tương đương với một cuộc họp nghiên cứu UX (vài giờ) trong vài phút.

AI Insights: AI tự động phát hiện các mức giảm kênh và các giá trị bất thường, đồng thời thông báo cho Slack, v.v. Vai trò của nó là thay thế các báo cáo thông thường hàng tuần do các nhà phân tích dữ liệu đưa ra.

Hành trình: Trực quan hóa đường dẫn người dùng theo dạng cây và trích xuất thống kê các hành động có hiệu quả để kích hoạt.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Sau khi xem xét tài liệu và giá công khai, chúng tôi nhận thấy rằng Heap cung cấp gói miễn phí (tối đa 10.000 phiên/tháng) cũng như các cấp độ Tăng trưởng, Chuyên nghiệp và Cao cấp. Trong cộng đồng nước ngoài, có thông tin cho rằng gói trả phí thấp nhất có giá khoảng 900 euro mỗi tháng, mức này hơi nặng đối với một công ty khởi nghiệp. Mặt khác, điều khác biệt giữa Mixpanel và Amplitude là tính toàn diện của Autocapture và Session Replay tích hợp sẵn, đồng thời ước tính chi phí công cụ có thể giảm từ 100.000 đến 300.000 yên Nhật mỗi tháng so với hợp đồng riêng cho cả hai. Giả sử rằng số giờ làm việc của nhà phân tích có thể giảm 8 giờ mỗi tuần, chúng ta có thể mong đợi ROI trên 100.000 yên Nhật mỗi tháng xét về chi phí nhân sự.

Người dùng dự định

Thích hợp cho các PM SaaS/EC và các nhà quản lý tăng trưởng, những người nghiêm túc trong việc cải thiện CVR và tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân. Mặt khác, giao diện người dùng chủ yếu bằng tiếng Anh và không phù hợp với các nhà phát triển cá nhân hoặc nhóm nhỏ không đủ khả năng chi trả ngân sách doanh nghiệp hơn 1 triệu yên Nhật mỗi tháng, vì gánh nặng chi phí sẽ trở nên nặng nề ngay khi gói miễn phí vượt quá phạm vi của kế hoạch.

Người tiên phong lần đầu tiên phổ biến tính năng "thu thập tự động" trong phân tích sản phẩm SaaS. Điểm mạnh của nó so với các công cụ khác là nó ghi lại tất cả các lần nhấp chuột và tất cả các chuyển đổi màn hình mà không cần đặt thẻ, đồng thời cho phép bạn quay lại và phân tích bất kỳ sự kiện nào trong kênh. Trong khi Mixpanel/Amplitude yêu cầu thiết kế trước, Heap cho phép ``chuẩn bị trước và bạn sẽ không phải lo lắng về điều đó sau.'' Chức năng AI tự động đưa ra các giả thuyết về nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm chuyển đổi, cho phép các nhóm không có nhà phân tích xác định các điểm cần cải thiện. Điểm yếu là giao diện người dùng chỉ bằng tiếng Anh và không hỗ trợ bản địa hóa tiếng Nhật, đồng thời số lượng phiên ở cấp miễn phí bị hạn chế nghiêm trọng. Thích hợp cho các PM SaaS trong nước và các nhà quản lý tăng trưởng không thể xử lý thiết kế thẻ.