Trả lời điện thoại AI (voicebot) là hệ thống kết hợp nhận dạng giọng nói và tổng hợp giọng nói để tự động xử lý các yêu cầu và đặt chỗ qua điện thoại bằng AI.
Trả lời điện thoại AI (voicebot) là một hệ thống kết hợp nhận dạng giọng nói (ASR), hiểu ngôn ngữ tự nhiên và chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) để tự động trả lời các câu hỏi, đặt chỗ và đặt hàng qua điện thoại. Người ta nói rằng nó đang được giới thiệu như một tiêu chuẩn ngành như một giải pháp thay thế cho phản hồi chính của trung tâm cuộc gọi và lễ tân 24 giờ. Trong hoạt động thực tế vào năm 2026, độ chính xác của việc nghe các phương ngữ, nói nhanh và thuật ngữ kỹ thuật có thể sẽ là một vấn đề và một thiết kế có thể chuyển các câu hỏi bất ngờ một cách trơn tru đến người điều hành có người lái sẽ là sự khác biệt giữa thành công hay thất bại trên thực địa. Chi phí trung bình được ước tính là vài chục nghìn yên Nhật mỗi tháng cho dịch vụ dựa trên đám mây và hơn vài trăm nghìn yên Nhật mỗi tháng cho việc xây dựng tùy chỉnh cho một trung tâm cuộc gọi có số lượng cuộc gọi cao. Khi thực hiện lựa chọn tại cơ sở, thông lệ tiêu chuẩn trước tiên là kiểm tra ba điểm: liệu nó có thể được liên kết với các số điện thoại và tổng đài hiện có hay không, hệ thống ghi nhật ký cuộc gọi và bảo vệ thông tin cá nhân cũng như mức độ dễ dàng chuyển đổi giữa các lần chuyển tuyến có nhân viên.