Backchannel là công nghệ trong đó AI đối thoại bằng giọng nói sẽ chèn các nhận xét như "Ừ", "Có" và "Tôi hiểu rồi" vào thời điểm tự nhiên trong cuộc trò chuyện để lấp đầy khoảng trống.
Backchannel là công nghệ nâng cao tính tự nhiên của các cuộc hội thoại bằng cách tự động tạo ra các tin nhắn ngắn như “Ừ”, “Có” và “Tôi hiểu rồi” vào những thời điểm thích hợp trong hoặc giữa các lời nói của người dùng trong hệ thống hội thoại bằng giọng nói và được định vị là một yếu tố tạo ra “cảm giác được lắng nghe” trong cuộc đối thoại bằng giọng nói. Trợ lý giọng nói thông thường đã được thiết kế để giữ im lặng cho đến khi người nói nói xong, nhưng nếu trợ lý không phản hồi, người dùng sẽ lo lắng về việc liệu người dùng có được nghe thấy hay không và cuộc trò chuyện có xu hướng kết thúc. Trong hoạt động thực tế kể từ năm 2026, khi kết hợp nó vào AI của trung tâm cuộc gọi hoặc agent thoại, "sự gián đoạn" làm gián đoạn lời nói có thể xảy ra nếu thời gian phản hồi không chính xác, đồng thời độ chính xác và độ trễ của VAD (phát hiện khoảng thời gian bằng giọng nói) có thể trở thành tắc nghẽn. Tại nơi làm việc, loại hình và tần suất khen ngợi được điều chỉnh cho phù hợp với từng cá nhân và tùy thuộc vào ngành, việc điều chỉnh có thể được thực hiện để cố tình giảm số lượng lời khen. Ngoài ra, việc tạo đồng bộ hóa có độ trễ thấp đòi hỏi chi phí suy luận bổ sung, do đó, khi trang bị thêm quy trình tổng hợp giọng nói hiện có, cần phải đưa ra lựa chọn có tính đến hiệu quả chi phí.