Kết nối mạng điện thoại SIP (Telephony link) là cơ chế kết nối agent thoại AI với điện thoại cố định, tổng đài hoặc hệ thống trung tâm cuộc gọi thông qua giao thức SIP và thực hiện đối thoại bằng giọng nói qua đường dây điện thoại.
SIP (Giao thức khởi tạo phiên) là giao thức tiêu chuẩn công nghiệp để thiết lập các phiên liên lạc theo thời gian thực như âm thanh và video và được sử dụng rộng rãi để kết nối với mạng điện thoại IP và tổng đài. Trong ngữ cảnh của agent thoại AI, nó đề cập đến vai trò kết nối công cụ hội thoại dựa trên LLM với mạng điện thoại hiện có hoặc cơ sở hạ tầng trung tâm cuộc gọi (tổng đài tại chỗ hoặc tổng đài đám mây) thông qua đường trục SIP và kết nối các cuộc gọi đến và đi bằng tính năng tổng hợp giọng nói/nhận dạng giọng nói. Trong hoạt động thực tế vào năm 2026, ngay cả khi độ trễ của SIP nhỏ, độ trễ tổng hợp của suy luận STT → LLM → TTS sẽ tích lũy và có thể xảy ra hiện tượng tạm dừng không tự nhiên, đồng thời việc kiểm soát các phát ngôn ngắt quãng (xà lan) sẽ là vấn đề kỹ thuật chính tại hiện trường. Về mặt chi phí, cước phí phút gọi và cước liên lạc trên đường trung kế SIP thường được tách biệt và nếu bạn giới thiệu mà không biết giá thị trường thì có thể sẽ đắt hơn dự kiến. Do đó, nên kiểm tra khả năng tương thích với các PBX hiện có, giới hạn trên về số lượng cuộc gọi đồng thời và độ trễ đo được thực tế trước khi đưa ra lựa chọn.