Hiểu ngôn ngữ nói (SLU) là một công nghệ trích xuất ý định và thực thể từ các lời nói đã được phiên âm bằng cách sử dụng nhận dạng giọng nói và chuyển đổi nội dung lời nói của con người thành dạng mà hệ thống có thể hiểu được.
SLU (Hiểu ngôn ngữ nói) là một công nghệ cấu trúc ý nghĩa của lời nói bằng cách phân loại mục đích và trích xuất các thực thể từ chuỗi ký tự thu được thông qua nhận dạng giọng nói (ASR) và được cho là được sử dụng rộng rãi làm cốt lõi của trợ lý giọng nói và bot thoại của trung tâm cuộc gọi. Có hai loại hệ thống: loại đường dẫn kết hợp ASR và NLU và loại đầu cuối tạo ra ý nghĩa trực tiếp từ lời nói. Trong hoạt động thực tế kể từ năm 2026, một trở ngại trong lĩnh vực này là các phát ngôn bao gồm tiếng ồn, phương ngữ hoặc thuật ngữ kỹ thuật có thể dẫn đến việc ASR nhận dạng sai, làm giảm đáng kể độ chính xác của việc xác định ý định trong các giai đoạn sau. Cách triển khai phổ biến cho các trung tâm cuộc gọi là trả tiền khi bạn sử dụng dựa trên số lượng cuộc gọi và chi phí mỗi cuộc gọi sẽ giảm khi số lượng cuộc gọi hàng tháng tăng lên, nhưng thực tế là phải mất rất nhiều giờ công để thích ứng với miền trong giai đoạn đầu thường bị bỏ qua. Khi chọn công cụ tại chỗ, điều quan trọng là phải so sánh và xem xét không chỉ độ chính xác của các công cụ đa năng mà còn cả khả năng điều chỉnh dễ dàng bằng cách sử dụng dữ liệu nội bộ và thiết kế dự phòng.