Crisp

Crisp là một nền tảng nhắn tin kinh doanh AI tích hợp các câu hỏi trò chuyện, email và SNS (Messenger, WhatsApp, Instagram, LINE, v.v.) vào một hộp thư đến. Được trang bị tiện ích trò chuyện trên web, chatbot, cơ sở kiến ​​thức, CRM và hộp thư đến chung, cấu hình này phù hợp cho các nhóm từ công ty khởi nghiệp đến công ty cỡ vừa muốn tập trung bộ phận hỗ trợ khách hàng, bán hàng nội bộ và thành công của khách hàng.

Các tính năng chính

1. Hộp thư đến tích hợp đa kênh — Hợp nhất trò chuyện, email, Messenger, WhatsApp, Instagram, LINE và Twitter DM trên trang web của bạn trên một màn hình. Thời gian người phụ trách phải qua lại giữa mỗi màn hình quản lý SNS có thể giảm đi vài phút cho mỗi trường hợp.

2. Trả lời/tóm tắt cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI — Tự động tạo các đề xuất trả lời bằng cách tham khảo lịch sử cuộc trò chuyện và cơ sở kiến ​​thức trong quá khứ. Hiển thị ngay bản tóm tắt ngay cả khi tiếp quản một chuỗi dài, giảm thời gian cần thiết cho các cuộc họp bàn giao.

3. Chatbot (Bot Builder) — Xây dựng phản hồi chính, phản hồi tự động sau giờ làm việc và biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng bằng trình chỉnh sửa kịch bản không cần mã. Bạn có thể tăng tỷ lệ giải quyết các câu hỏi thường gặp và thu hẹp số lượng câu trả lời có người điều khiển.

4. Cơ sở Kiến thức & MagicReply - Một thiết kế trong đó một trung tâm trợ giúp công cộng được xây dựng và AI được đào tạo về nội dung sẽ đưa ra câu trả lời cho các ứng cử viên trong cuộc trò chuyện.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Nhìn vào các gói giá được công bố, điểm khác biệt lớn nhất của Crisp so với các công cụ khác là nó sử dụng hệ thống giá cố định cho từng không gian làm việc thay vì tính phí agent. Không giống như Intercom và Zendesk, tính phí hàng chục đô la mỗi người mỗi tháng dựa trên số lượng chỗ ngồi, gói Pro/Unlimited của Crisp tính phí cố định cho mỗi không gian làm việc ngay cả khi số lượng người tăng lên. Khi so sánh với nhóm hỗ trợ gồm 10 người, chúng tôi ước tính chi phí hàng tháng sẽ giảm 60-80% so với các mô hình thanh toán theo chỗ ngồi cạnh tranh. Mặt khác, giao diện người dùng tiếng Nhật không được hỗ trợ và độ chính xác của cơ sở tri thức AI bằng tiếng Nhật thấp hơn một bước so với tiếng Anh, đây là điểm cần được xác nhận trong PoC trước khi triển khai. Vì bạn có thể dùng thử 2 chỗ ngồi và các chức năng trò chuyện cơ bản với gói miễn phí nên thực tế là bạn nên bắt đầu với bản dùng thử một tuần, giả sử rằng giao diện người dùng tiếng Anh có thể chấp nhận được.

Người dùng dự định

Thích hợp cho các công ty khởi nghiệp SaaS có tỷ lệ khách hàng nước ngoài cao, các doanh nghiệp D2C/EC muốn tích hợp nhiều kênh SNS và các nhóm hỗ trợ quy mô trung bình muốn giảm chi phí trong khi tăng số lượng agent. Mặt khác, nó không phù hợp với các doanh nghiệp yêu cầu giao diện người dùng Nhật Bản hoặc các nhóm yêu cầu tích hợp sâu với CRM hạng nặng như Salesforce.

Nền tảng tích hợp nhắn tin kinh doanh AI. Hợp nhất trò chuyện + email + SNS vào một hộp thư đến, tóm tắt cuộc hội thoại AI + gợi ý trả lời tự động + hỗ trợ chính chatbot. Pro bắt đầu từ $25/tháng. Nhiều triển khai trong bộ phận hỗ trợ SaaS đăng ký EC + quy mô vừa và nhỏ, được thiết kế tập trung vào hiệu suất chi phí so với Intercom. Hỗ trợ đa ngôn ngữ + Hỗ trợ tiếng Nhật cũng ở mức độ thực tế.