YOSHINA

YOSHINA là công cụ phân tích SaaS/khai thác văn bản AI/VOC (Tiếng nói của khách hàng) từ Nhật Bản do Retriba Co., Ltd cung cấp. AI tự động phân loại, xác định cảm xúc và trích xuất các chủ đề từ số lượng lớn văn bản như nhật ký cuộc gọi của trung tâm cuộc gọi, bảng câu hỏi văn bản miễn phí và phản hồi khảo sát NPS. Dựa trên khái niệm “Nếu bạn đọc nó, bạn sẽ biết phải làm gì” và tính năng của nó là trích xuất các đề xuất vượt xa việc đếm tần suất từ ​​thông thường và ngày càng được giới thiệu trong cải tiến CX, nghiên cứu tiếp thị, phát triển sản phẩm và kiểm soát chất lượng trung tâm cuộc gọi.

Các tính năng chính

Tự động phân loại danh mục và trích xuất chủ đề: AI tự động phân cụm hàng nghìn đến hàng chục nghìn mô tả miễn phí và trích xuất các chủ đề thường xuyên xảy ra cũng như các vấn đề tiềm ẩn. Mã hóa dữ liệu định tính, vốn có thể mất vài ngày đến vài tuần bằng tay, có thể giảm xuống chỉ còn vài giờ.

Phân tích cảm xúc (đánh giá tình cảm): Xác định xem văn bản tiếng Nhật có tích cực/tiêu cực/trung tính hay không. Hình dung “lý do” đằng sau điểm NPS.

Tìm kiếm tùy chỉnh theo ngành: Hỗ trợ thuật ngữ chuyên ngành và định dạng tài liệu duy nhất dành riêng cho các ngành như pháp lý, tài chính và sản xuất. Nó cũng hỗ trợ quản lý an toàn dữ liệu bí mật.

Liên kết Excel/bảng tính: Bạn có thể bắt đầu từ việc nhỏ bằng cách nhập từ CSV hoặc Excel. Các báo cáo ở định dạng biểu đồ và bảng điều khiển có thể được xuất ra mà không cần công cụ BI riêng.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Kiểm tra các gói giá đã công bố, dựa trên thông tin đăng trên ITreview, gói dùng thử có giá 100.000 yên Nhật/tháng (chỉ 2 tháng đầu, có hỗ trợ CS hàng tuần) và gói nhẹ có giá 200.000 yên Nhật/tháng, đưa nó vào tầm giá vừa và nhỏ cho doanh nghiệp thay vì dành cho SMB. Khi so sánh với các công cụ khai thác văn bản đa năng và ở nước ngoài như User Local và Text Mining Studio, nền tảng kỹ thuật của Retriever, khả năng điều chỉnh dành riêng cho tiếng Nhật và tùy chỉnh theo ngành cụ thể là những điểm khác biệt vì đây là một công ty nghiên cứu xử lý ngôn ngữ tự nhiên lâu đời. Theo hướng dẫn để tính toán ROI, trong trường hợp mã hóa chất lượng cho 5.000 cuộc khảo sát được thuê ngoài (từ vài trăm yên Nhật cho mỗi mục), chi phí sẽ tiết kiệm được vài trăm nghìn yên Nhật mỗi tháng và nếu việc này được thực hiện nội bộ thì có thể giảm 40 đến 80 giờ công mỗi tháng cho người phụ trách.

Người dùng dự định

Phù hợp với: Nhân viên CX/VOC tại các công ty vận hành trung tâm cuộc gọi, bộ phận nghiên cứu tiếp thị muốn sử dụng bảng câu hỏi định lượng dạng văn bản miễn phí (NPS/CSAT) và nhóm phát triển sản phẩm nhận được hàng nghìn bài đánh giá và câu hỏi mỗi tháng.

Không phù hợp với: Doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp khởi nghiệp chỉ xử lý dữ liệu quy mô nhỏ dưới vài trăm mặt hàng mỗi tháng và các tổ chức muốn phân tích chủ yếu dữ liệu đa ngôn ngữ như tiếng Anh (vì họ chuyên về tiếng Nhật).

Một công cụ khai thác văn bản AI (phân tích giọng nói của khách hàng) có nguồn gốc từ Nhật Bản. Phân loại tự động AI + phân tích cảm xúc + trích xuất các chủ đề quan trọng từ dữ liệu mô tả miễn phí của bảng câu hỏi + yêu cầu hỗ trợ. Giá doanh nghiệp bắt đầu từ vài trăm nghìn yên Nhật mỗi tháng và có nhiều ví dụ triển khai phân tích VOC + cải thiện NPS cho các công ty Nhật Bản vừa và lớn hơn. Made in Japan + chuyên dùng tiếng Nhật, được thiết kế để dễ dàng thao tác với liên kết Excel/bảng tính.