Freshdesk (Freddy AI)

Freshdesk Freddy là trợ lý AI được tích hợp vào nền tảng hỗ trợ khách hàng của Freshworks, Freshdesk. Chịu trách nhiệm tự động phân loại các câu hỏi, tạo phản hồi nháp, tìm kiếm cơ sở kiến ​​thức và phản hồi chatbot cùng một lúc. Đây là công cụ có thể đồng thời tự động hóa phản hồi đầu tiên và cải thiện chất lượng phản hồi thứ hai trong bộ phận hỗ trợ khách hàng của các công ty vừa và nhỏ, đặc biệt là trong các ngành EC, SaaS và BPO, nơi số lượng agent ít nhưng số lượng yêu cầu lại lớn.

Các tính năng chính

Freddy Self-Service (Freddy AI Agent): Một chatbot AI tìm hiểu các câu hỏi thường gặp và bài viết trợ giúp chính thức, đồng thời tự động trả lời khách hàng 24 giờ mỗi ngày. Quy trình thông thường “các câu hỏi ngoài giờ làm việc được giữ cho đến ngày làm việc tiếp theo” sẽ được thay thế bằng phản hồi ngay lập tức. Giá là 45$/100 cuộc trò chuyện.

Freddy Copilot: Ở bên cạnh đại diện của bạn và tạo ra các phản hồi nháp, tóm tắt, điều chỉnh giọng điệu và bản dịch. Nó được thiết kế để nén quy trình phản hồi từ 5-7 phút cho mỗi phản hồi xuống còn 1-2 phút và có giá 29 USD/agent/tháng.

Freddy Insights: Trực quan hóa xu hướng yêu cầu, dấu hiệu vi phạm SLA và các yếu tố suy giảm CSAT trên trang tổng quan. Tự động báo cáo hàng tuần cho người quản lý.

Định tuyến vé tự động: Xác định nội dung, mức độ ưu tiên, ngôn ngữ và tự động phân công cho agent phù hợp nhất. Giảm số giờ công để phân bổ thủ công.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Khi tính bằng cách kết hợp phí công và gói chính của Freshdesk (bắt đầu từ $15/agent/tháng), cho quy mô 10 agent, Freshdesk Pro + Freddy Copilot có giá khoảng 740 USD mỗi tháng. Nếu tính mỗi người xử lý 30 trường hợp mỗi ngày và tiết kiệm được 5 phút cho mỗi trường hợp, thì 25 giờ/người mỗi tháng = giảm 250 giờ công cho cả nhóm, đủ để trả về chi phí nhân sự. Điều khác biệt giữa Freshdesk so với Zendesk AI và Intercom Fin là bản thân Freshdesk có thể được bắt đầu ở mức giá dành cho các nhóm nhỏ (bắt đầu từ 15 USD) và Freshdesk có khả năng linh hoạt để giới thiệu dần các tính năng AI từ gói 2 agent miễn phí. Tuy nhiên, với các cuộc hội thoại trị giá 45/100 USD của Freddy AI Agent, có nguy cơ biến động chi phí trong giai đoạn đầu khi không thể xác định được số lượng cuộc hội thoại.

Người dùng dự định

Lý tưởng cho các doanh nghiệp SaaS/EC vừa và nhỏ nhận được hơn 500 câu hỏi mỗi tháng và muốn phản hồi thông qua tự động hóa thay vì thuê thêm agent. Mặt khác, đối với các doanh nghiệp nhỏ nhận được ít hơn 100 yêu cầu mỗi tháng hoặc các tổ chức yêu cầu giao diện người dùng hoàn toàn bằng tiếng Nhật, sẽ gặp trở ngại trong việc triển khai do tỷ lệ tiếng Anh trong giao diện người dùng cao, do đó, trước tiên hãy kiểm tra tính phù hợp của gói miễn phí.