Helpjuice AI

Nền tảng cơ sở kiến ​​thức AI giúp giảm thiểu một cách có hệ thống số lượng "câu hỏi tương tự" mà bộ phận hỗ trợ khách hàng nhận được. Bằng cách kết hợp việc học câu hỏi, tạo câu hỏi thường gặp tự động và phân tích mục đích tìm kiếm với nền tảng kiến ​​thức lâu đời đã hoạt động từ năm 2011, bạn có thể xây dựng một trung tâm trợ giúp bên ngoài và cơ sở kiến ​​thức nội bộ trên một nền tảng duy nhất. Thích hợp cho các bộ phận hỗ trợ khách hàng và bộ phận hệ thống thông tin muốn giảm bớt yêu cầu và đồng thời biến thông tin thành tài sản nội bộ.

Các tính năng chính

Tìm kiếm AI (Swifty AI): Trả về ngay câu trả lời tóm tắt trên nhiều bài viết cho các truy vấn văn bản tự nhiên. Nó được thiết kế sao cho có thể lấy được thông tin chỉ bằng một câu hỏi, trong khi tìm kiếm từ khóa thông thường yêu cầu trung bình 3-4 lần nhấp chuột.

Phát hiện khoảng trống nội dung: AI tự động tổng hợp "các truy vấn không tìm thấy câu trả lời" và đưa chúng vào hàng tạo Câu hỏi thường gặp mới. Bạn có thể kiểm kê hơn 100 tìm kiếm chưa được giải quyết mỗi tháng trên một màn hình.

Tạo bản nháp bài viết AI: Tự động tạo bản nháp Câu hỏi thường gặp mới từ các bài viết và nhật ký yêu cầu hiện có. Quá trình viết thông thường kéo dài 60-90 phút được rút gọn thành 10-15 phút.

Tùy chỉnh thương hiệu + đa ngôn ngữ: Mở tên miền của riêng bạn, tùy chỉnh đầy đủ CSS và hỗ trợ dịch tự động sang hơn 300 ngôn ngữ. Thích hợp cho hoạt động nguồn đơn của các công ty mở rộng trên toàn cầu.

Biên bản xác minh của ban biên tập

So sánh các gói giá công khai, có nhiều mức khác nhau, từ Starter tối thiểu $120/tháng (4 người dùng) đến Premium Limitless $499/tháng với đầy đủ chức năng AI. So với Zendesk Guide ($55/chỗ) và Document360 ($199~), nó độc đáo ở chỗ nó tính phí cho các chức năng thay vì cho người dùng và cấu trúc trở nên rẻ hơn khi nhóm hỗ trợ vượt quá 10 người. Hỗ trợ tìm kiếm và tạo bài viết AI là các khoản phí bổ sung cho các gói cao hơn (từ 100 USD/tháng theo tài liệu đã xuất bản), vì vậy, dự kiến ​​chi phí thực tế bao gồm các chức năng AI sẽ vào khoảng 350 USD mỗi tháng. Nếu một công ty xử lý 1.000 yêu cầu hỗ trợ mỗi tháng đạt được mức giảm 30% số lượng yêu cầu, thì công ty đó có thể mong đợi giảm số giờ làm việc của nhà điều hành từ 20-40 giờ mỗi tháng và lợi tức đầu tư thực tế là trong khoảng 3-6 tháng.

Người dùng dự định

Thích hợp cho các công ty SaaS, EC và doanh nghiệp BPO có từ 50 nhân viên trở lên thực sự muốn tăng tỷ lệ tự giải quyết của phiếu hỗ trợ. Mặt khác, do giao diện người dùng dựa trên tiếng Anh và giao diện người dùng tiếng Nhật không được cung cấp nên nó sẽ được chỉ định quá mức cho các nhóm chỉ có nhân viên vận hành không muốn nói tiếng Anh hoặc đối với các doanh nghiệp nhỏ chỉ nhận được vài chục câu hỏi mỗi tháng.

Công cụ xây dựng cơ sở tri thức AI. AI đề xuất bổ sung và cải tiến nội dung Câu hỏi thường gặp dựa trên các câu hỏi + nhật ký tìm kiếm trước đây, liên tục cải thiện tỷ lệ tự giải quyết của khách hàng. Bắt đầu từ $120/tháng, Starter được thiết kế trong danh mục cạnh tranh của Zendesk Guide/Intercom Articles dành cho "cải tiến liên tục dựa trên AI". Thực tế để vận hành toàn bộ cơ sở tri thức trong các tổ chức hỗ trợ quy mô vừa và lớn hơn.