Kommunicate

chì

K Truyền thông là một nền tảng hỗ trợ khách hàng kết hợp cho phép bạn vận hành các chatbot AI và nhân viên hỗ trợ con người trong một kênh. Bot được xây dựng bằng cách kết nối với các công cụ AI bên ngoài như Dialogflow và ChatGPT, đồng thời các câu hỏi mà AI không thể trả lời sẽ tự động được chuyển cho nhân viên con người. SDK tiện ích dành cho trang web và ứng dụng di động được cung cấp và phù hợp với các trang web thương mại điện tử, SaaS cũng như các nhóm hỗ trợ vừa và nhỏ muốn xử lý các yêu cầu với một số ít người.

Các tính năng chính

Định tuyến kết hợp: AI cung cấp phản hồi ban đầu và các câu hỏi có độ tin cậy thấp sẽ tự động được chuyển đến các tổng đài viên. Chúng tôi có thể giảm thời gian phản hồi chính trung bình từ vài giờ xuống còn vài chục giây mà không bỏ sót bất kỳ câu hỏi nào vào đêm khuya hoặc ngày nghỉ.

Cộng tác AI tạo / tạo bot Kompose: Kết nối LLM dựa trên GPT với Câu hỏi thường gặp và trợ giúp các bài viết trong trung tâm trong khi thiết kế các kịch bản không cần mã. Được thiết kế để giảm số giờ cập nhật Câu hỏi thường gặp thủ công xuống vài giờ mỗi tuần.

Đa kênh & Đa ngôn ngữ: Quản lý trò chuyện trên web, WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, v.v. trong một hộp thư đến duy nhất và hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ. Không cần thêm công cụ dịch thuật nào cho thương mại điện tử ở nước ngoài.

Tích hợp CRM và phân tích cuộc hội thoại: Tích hợp HubSpot/Salesforce/Zendesk, trực quan hóa CSAT, tỷ lệ phân giải và tỷ lệ thành công của bot trên bảng điều khiển cũng như hiểu các lĩnh vực cần cải thiện bằng cách sử dụng dữ liệu.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Do so sánh các gói giá đã công bố và các yêu cầu chức năng, K Truyền thông có thể được xếp vào nhóm nằm ở vị trí trung bình giữa "công cụ chức năng đơn bot AI" và "nền tảng CS đầy đủ như Intercom". Bài viết so sánh Intercom cũng đề cập đến giá cả, tính linh hoạt của cộng tác LLM và tốc độ triển khai là những điểm khác biệt. Ví dụ: trong trường hợp một công ty EC/SaaS xử lý khoảng 100 câu hỏi thường xuyên mỗi tháng và hoạt động với mức phí trung bình mỗi giờ là 2.500 yên Nhật cho mỗi câu hỏi, nếu 70% câu hỏi có thể được trả lời tự động bằng AI thì có thể tiết kiệm được 17 giờ mỗi tháng và khoảng 43.000 yên Nhật. Thay vì thay thế Intercom cho các doanh nghiệp, đây là một lựa chọn có ROI tốt dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn nhanh chóng triển khai hỗ trợ AI chính trong khi vẫn giảm chi phí.

Người dùng dự định

Nó phù hợp với các nhóm CS trong EC, SaaS và các doanh nghiệp vừa và nhỏ xử lý hàng trăm đến hàng nghìn câu hỏi mỗi tháng và muốn bắt đầu cung cấp hỗ trợ 24 giờ và hỗ trợ đa ngôn ngữ với chi phí thấp. Mặt khác, hiện tại nó không phù hợp với các ứng dụng doanh nghiệp yêu cầu tích hợp hệ thống kinh doanh phức tạp hoặc phối hợp BPO quy mô lớn hoặc cho các nhóm yêu cầu giao diện người dùng hoàn toàn bằng tiếng Nhật.

Hỗ trợ khách hàng kết hợp chatbot AI + hỗ trợ con người. Xây dựng một chatbot với sự cộng tác của Dialogflow/ChatGPT → Bàn giao liền mạch cho con người nếu AI không tương thích và cung cấp SDK web/di động để dễ dàng tích hợp vào các tổ chức kỹ thuật. Tiêu chuẩn bắt đầu từ $100 một tháng. Một lựa chọn dành cho các công ty SaaS đăng ký/thương mại điện tử quy mô vừa và nhỏ để thử "giới thiệu chatbot + kết hợp hỗ trợ con người".