Kore.ai

Nền tảng AI đàm thoại tập trung tự động hóa kinh doanh cho doanh nghiệp

Kore.ai là nền tảng dành cho các công ty có thể tự động hóa các yêu cầu từ nhiều bộ phận như nhân sự, CNTT và hỗ trợ khách hàng bằng cách sử dụng một AI agent đàm thoại duy nhất. Thiết kế các kịch bản đối thoại bằng trình tạo luồng không cần mã và liên kết với các hệ thống cốt lõi chính như Salesforce, ServiceNow và SAP để đạt được phản hồi tự động 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm. Cấu hình này phù hợp với các công ty lớn nhằm giảm bớt gánh nặng cho các bộ phận nhận được nhiều yêu cầu thường xuyên và phụ thuộc vào nguồn nhân lực, chẳng hạn như bộ phận tiếp tân chính của trung tâm cuộc gọi và bộ phận trợ giúp nội bộ.

Các tính năng chính

1. Trình tạo luồng đối thoại không cần mã: Các điều kiện phân nhánh, lệnh gọi API và báo cáo có người điều khiển có thể được thiết kế bằng GUI, giúp giảm thời gian các kỹ sư xây dựng bot từ 2 đến 3 tuần xuống chỉ còn vài ngày đối với nhân viên kinh doanh.

2. Triển khai đa kênh: Cùng một agent có thể được triển khai theo chiều ngang trên trò chuyện trên web, Microsoft Teams, Slack, điện thoại (IVR) và WhatsApp. Giảm số giờ cần thiết để tạo lại từng kênh.

3. Tích hợp doanh nghiệp: Hơn 50 trình kết nối như ServiceNow, Salesforce, Workday, SAP, v.v. được đưa vào làm tiêu chuẩn. Hoàn tất các giao dịch như nộp vé và yêu cầu nghỉ phép trong một cuộc trò chuyện.

4. Điều phối LLM đa ngôn ngữ: Nhiều LLM như GPT, Claude và Gemini có thể được chuyển đổi và kiểm soát theo cách sử dụng và có thể thiết kế quản trị như phân phối các yêu cầu chứa dữ liệu bí mật đến các mô hình tại chỗ.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Khi kiểm tra các gói giá đã công bố, chúng tôi thấy rằng gói đầu vào "Cần thiết" có giá khởi điểm khoảng 50 USD mỗi tháng, trong khi AI Tự động hóa cho hoạt động quy mô toàn diện được ước tính theo từng trường hợp cụ thể, với các bài báo so sánh báo cáo các trường hợp trong đó các trung tâm cuộc gọi có thể tiêu tốn hàng chục triệu yên Nhật mỗi năm. Điều khác biệt giữa nó với các hệ thống mở như Botpress là nó có được các chứng chỉ như SOC2 và HIPAA, cũng như mức độ tích hợp trung tâm liên lạc sâu rộng, bao gồm IVR và việc áp dụng nó trong các ngành được quản lý như tài chính, chăm sóc y tế và viễn thông. ROI dự kiến ​​là nếu bộ phận hỗ trợ, nơi xử lý 30.000 câu hỏi chính mỗi tháng, có thể đạt được tỷ lệ phản hồi tự động là 60% thì sẽ có khả năng tiết kiệm cho 15-20 nhân viên vận hành mỗi tháng (khoảng 10 triệu yên Nhật mỗi tháng chi phí nhân sự).

Người dùng dự định

Thích hợp cho người quản lý CNTT/CS tại các công ty lớn nhận được hàng chục nghìn câu hỏi mỗi tháng và yêu cầu tích hợp chặt chẽ với các nhóm hiện có như ServiceNow và Salesforce. Mặt khác, đối với các nhóm nhỏ xử lý vài trăm trường hợp mỗi tháng hoặc đối với các trang web có ưu tiên hàng đầu là có giao diện người dùng hoàn toàn bằng tiếng Nhật và chi phí đơn vị thấp, Dialogflow hoặc chatbot sản xuất trong nước có thể phù hợp hơn.

Nền tảng AI agent cho doanh nghiệp. Quản lý tập trung nhân sự + CNTT + tự động hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng và nhanh chóng xây dựng các bot AI đàm thoại bằng trình tạo luồng không cần mã. Nhiều ví dụ triển khai cho bộ phận trợ giúp AI nội bộ và trung tâm cuộc gọi phản hồi tự động của các công ty lớn, với mức giá dành cho doanh nghiệp bắt đầu từ vài nghìn đô la mỗi tháng. Một lựa chọn dành cho các tổ chức vừa và lớn hơn để phát triển AI một cách nghiêm túc.