Unbabel

Unbabel là một nền tảng dịch thuật kết hợp giữa AI và các biên dịch viên chuyên nghiệp, đồng thời được các bộ phận hỗ trợ khách hàng của các công ty toàn cầu sử dụng để cân bằng chất lượng và chi phí hỗ trợ đa ngôn ngữ. Đây là một hệ thống hai tầng, trong đó các tin nhắn được viết bởi các nhân viên hỗ trợ bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ sẽ được AI dịch theo thời gian thực và người dịch sẽ thực hiện kiểm tra chất lượng và chỉnh sửa khi cần thiết, hỗ trợ hơn 70 ngôn ngữ. Điều này dành cho các công ty vừa và lớn muốn xây dựng hệ thống CS toàn cầu mà không cần mở rộng BPO hoặc phát sinh chi phí thuê người bản ngữ.

Các tính năng chính

1. Dịch thuật lai AI + con người: Kết hợp tốc độ dịch máy với độ chính xác của bản dịch con người, nó sửa chữa các thuật ngữ và sắc thái trong ngành mà dịch máy thuần túy bỏ sót. Với chi phí khoảng 1,4 yên Nhật mỗi từ, nó có thể giảm xuống một phần chi phí dịch thuật thông thường của con người.

2. Tích hợp công cụ CS: Tích hợp gốc với các công cụ bộ phận trợ giúp chính như Zendesk, Salesforce Service Cloud và Freshdesk. agent có thể gửi phản hồi yêu cầu bằng nhiều ngôn ngữ mà không cần rời khỏi màn hình quản lý thông thường của mình.

3. Bảng thông tin kiểm soát chất lượng: Theo dõi độ chính xác của bản dịch, thời gian phản hồi trung bình, số lượng câu hỏi theo ngôn ngữ, v.v. Việc chấm điểm dựa trên MQM (chỉ số chất lượng đa chiều) có thể được sử dụng để so sánh nhà cung cấp và quản lý KPI ​​nội bộ.

4. Dịch tài liệu hàng loạt: Hỗ trợ dịch hàng loạt các bài viết cơ sở kiến ​​thức và Câu hỏi thường gặp, đồng thời được thiết kế để dễ dàng liên kết với các biện pháp nhằm giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Khi so sánh các gói giá đã công bố và các yêu cầu chức năng, điểm mạnh của Unbabel nằm ở khả năng đạt được rõ ràng ``phạm vi trung gian giữa chỉ dịch máy và dịch hoàn toàn do con người thực hiện.'' Nếu chỉ sử dụng API DeepL hoặc Google Translate, sẽ có nguy cơ gây khó chịu cho khách hàng do ngữ cảnh sai và nếu bạn thuê một công ty dịch thuật do con người thực hiện, đơn giá sẽ tăng hơn 10 lần. Điểm khác biệt là lấp đầy khoảng trống này bằng quản lý MQM. Giả sử rằng 10 nhân viên CS, mỗi người trả lời 30 yêu cầu mỗi ngày và mỗi yêu cầu trung bình có 150 từ, thì sẽ xấp xỉ 90.000 từ mỗi tháng. Tính toán của chúng tôi cho thấy rằng việc sử dụng Unbabel sẽ dễ dàng đạt được ROI hơn về mặt chi phí nhân sự, chi phí tuyển dụng và sự ổn định SLA so với việc sử dụng nhân viên song ngữ nội bộ để xử lý việc này.

Người dùng dự định

Nó phù hợp cho các công ty toàn cầu muốn cung cấp hỗ trợ chính thức cho năm ngôn ngữ trở lên ngoài tiếng Anh trong thương mại điện tử, SaaS, du lịch, v.v., đặc biệt là các tổ chức đang trong giai đoạn không thể theo kịp việc thuê người bản ngữ. Mặt khác, đối với các doanh nghiệp nhỏ chỉ hỗ trợ tiếng Anh hoặc có khối lượng dịch hàng tháng cực thấp, điều này có thể được chỉ định quá mức và dịch máy cho mục đích chung như DeepL Pro sẽ tiết kiệm chi phí hơn.

Hỗ trợ khách hàng kết hợp dịch thuật AI + dịch thuật của con người. Đầu vào tiếng Nhật của agent hỗ trợ → Dịch máy AI → Kiểm tra chất lượng bởi các dịch giả chuyên nghiệp → Giao hàng bằng ngôn ngữ của khách hàng, có sẵn bằng hơn 70 ngôn ngữ. Giá doanh nghiệp hàng tháng, một mức giá được yêu thích dành cho các công ty SaaS/EC quy mô vừa và lớn hơn với quy mô mở rộng toàn cầu, những người muốn vận hành hỗ trợ đa ngôn ngữ trên quy mô toàn diện. Một thiết kế độc đáo kết hợp giữa độ chính xác và chi phí với "sự kết hợp giữa máy móc và con người".