Ada

Ada là một nền tảng tự động hóa cuộc trò chuyện cho phép bạn xây dựng các nhân viên hỗ trợ khách hàng AI mà không cần viết bất kỳ mã nào. Chúng tôi cung cấp phản hồi tự động 24 giờ mỗi ngày bằng hơn 50 ngôn ngữ trên nhiều kênh như trò chuyện, email, SMS, giọng nói và SNS. Nó được thiết kế chủ yếu cho các bộ phận hỗ trợ khách hàng của các công ty thương mại điện tử, SaaS, viễn thông và fintech lớn, nơi số lượng câu hỏi dao động từ vài nghìn đến hàng trăm nghìn mỗi tháng và những người lo lắng về số giờ công cần thiết để trả lời trong thời gian bận rộn cũng như chi phí hỗ trợ ban đêm và đa ngôn ngữ.

Các tính năng chính

Trình tạo agent không mã: Một thiết kế cho phép thiết kế luồng bằng cách kéo và thả, đồng thời bằng cách kết hợp các mẫu và cơ sở kiến thức hiện có (Zendesk, Salesforce, Intercom, v.v.), thời gian xây dựng trước đây mất từ 3 đến 6 tháng có thể giảm xuống còn 4 đến 8 tuần.

AI agent (Chế độ AI thế hệ): Xác định ý định bằng cách sử dụng mô hình ngôn ngữ quy mô lớn và tự động tạo câu trả lời từ nhật ký và bài viết trợ giúp trước đây. Tỷ lệ bao phủ các câu hỏi thường gặp danh nghĩa trung bình là 70-80% đối với các công ty đã áp dụng nó.

Hỗ trợ đa kênh/đa ngôn ngữ: Một bot hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ và có thể sử dụng lại cùng một kịch bản cho web, ứng dụng, WhatsApp và IVR thoại

Bảng thông tin phân tích và Công cụ lập luận: Được trang bị cơ chế trực quan hóa tốc độ phân giải, CSAT và mức tiết kiệm chi phí, đồng thời tự động trích xuất các ý định cần cải thiện.

Biên bản xác minh của ban biên tập

So sánh thông tin công khai với nhiều bài báo so sánh, Ada không tiết lộ mức phí của mình và trên thực tế, có thông tin cho rằng phí hàng năm dao động từ 30.000 USD đến hơn 100.000 USD đối với Doanh nghiệp có hợp đồng hàng năm (theo nghiên cứu của Eesel AI). Chúng tôi chưa thể xác nhận các gói nhỏ như $29/$99 mỗi tháng, vì vậy thật hợp lý khi cho rằng SMB không đủ điều kiện. Yếu tố khác biệt là nó đồng thời đáp ứng các yêu cầu về "câu trả lời dựa trên LLM, hoạt động không cần mã và nhiều ngôn ngữ" và so với các AI agent Fin và Zendesk của Intercom, nó có lợi thế hơn trong việc vận hành tự hành bởi những người không phải là kỹ sư. Nếu một tổ chức có 200.000 câu hỏi/tháng và chi phí phản hồi là 3 đô la cho mỗi câu hỏi đạt tỷ lệ giải quyết AI là 70%, thì có thể ước tính rằng chi phí nhân sự sẽ giảm khoảng 50 triệu yên Nhật mỗi năm, đạt đến mức chi phí ban đầu có thể được phục hồi trong một năm.

Người dùng dự định

Công việc này phù hợp với các nhà lãnh đạo CS tại các công ty toàn cầu, nơi nhận được hàng chục nghìn câu hỏi mỗi tháng và yêu cầu hỗ trợ đa ngôn ngữ, 24/24. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ xử lý hàng trăm dự án mỗi tháng hoặc đối với các nhóm phát triển muốn tùy chỉnh sâu dựa trên API, chi phí và tính linh hoạt có thể dễ dàng vượt quá mức và hệ thống Intercom Fin và nguồn mở là những lựa chọn thực tế hơn.

agent dịch vụ khách hàng AI không mã. Email + SMS + SNS đa kênh + phản hồi tự động đa ngôn ngữ + hỗ trợ 24/7, có thể triển khai ngắn hạn bằng cách sử dụng các mẫu. Gói Cơ bản + Doanh nghiệp bắt đầu từ $29/tháng. Trong danh mục cạnh tranh của Intercom Fin / Forethought, thiết kế tập trung vào "không mã + đa ngôn ngữ" và đã được triển khai nhiều lần với sự hỗ trợ tự động hóa cho SaaS / EC dành cho các công ty cỡ vừa trở lên.