KARAKURI chatbot

1. Chì

Chatbot KARAKURI là một chatbot AI dành cho doanh nghiệp do Công ty TNHH Karakuri cung cấp. Được trang bị một công cụ độc đáo đảm bảo tỷ lệ trả lời đúng 95% và chức năng chuyển cấp liền mạch cho cuộc trò chuyện có người lái, nó tự động hóa bộ phận hỗ trợ khách hàng và chuẩn hóa chất lượng phản hồi, với số lượng câu hỏi từ hàng nghìn đến hàng chục nghìn mỗi tháng. Nó đã được các công ty lớn như SBI Securities, Seven Bank, Takashimaya, Bermuda và Mercari sử dụng, đồng thời được chứng nhận ISO/IEC 27001/27017 và đã được giới thiệu trong các lĩnh vực xử lý dữ liệu bí mật như tài chính, truyền thông và bán lẻ.

2. Chức năng chính

Đầu tiên, ``KARAKURI'', một công cụ AI độc quyền dựa trên học tập có giám sát, đảm bảo theo hợp đồng tỷ lệ câu trả lời đúng 95%, giảm số giờ công cần thiết để điều chỉnh độ chính xác của các câu trả lời Câu hỏi thường gặp xuống khoảng 1/3 so với các phương pháp thông thường. Thứ hai, quá trình chuyển từ chatbot sang trò chuyện có người lái được liên kết bằng một cú nhấp chuột và lịch sử cuộc trò chuyện được kế thừa, giúp giảm thời gian chuẩn bị phản hồi của người vận hành từ 3 đến 5 giây cho mỗi trường hợp xuống dưới 30 giây. Thứ ba, chúng tôi tự động nhóm các nhật ký chưa được trả lời trên bảng thông tin vận hành, giảm thời gian phân tích để bảo trì Câu hỏi thường gặp từ 8 giờ một tuần xuống còn 1 đến 2 giờ một tuần. Hơn nữa, nó có thể được tích hợp với các API như Salesforce Service Cloud, Zendesk, LINE, Messenger, v.v. và có thể được triển khai mà không cần thay thế CRM hiện có.

3. Biên bản xác minh biên tập

Nhờ so sánh cấu trúc phí được công bố (chủ yếu là các yêu cầu và hợp đồng doanh nghiệp bắt đầu từ vài triệu yên Nhật mỗi năm) và các yêu cầu về chức năng, KARAKURI nổi lên như một điểm khác biệt rõ ràng so với ChatPlus và sAI Chat trong cùng tầm giá, vì nó có cả "tỷ lệ trả lời chính xác SLA" và "sự thành công của khách hàng với hỗ trợ giới thiệu". ROI dự kiến ​​là nếu đạt được tỷ lệ phản hồi tự động 50% tại chỗ với 10.000 câu hỏi mỗi tháng, thời gian phản hồi trung bình là 4 phút và chi phí đơn vị vận hành là 2.500 yên Nhật/giờ thì có thể giảm chi phí lao động khoảng 10 triệu yên Nhật mỗi năm. Mặt khác, so với các bot loại SaaS có giá khởi điểm 30.000 yên Nhật mỗi tháng, khoản đầu tư ban đầu cao hơn gấp 10 lần, do đó bộ phận CS có chi phí vận hành cao hơn sẽ có lợi tức đầu tư nhanh hơn.

4. Người dùng dự kiến

Thích hợp cho bộ phận CS của các công ty vừa và lớn xử lý hơn 1.000 yêu cầu mỗi tháng và có yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt trong các lĩnh vực như tài chính, thương mại điện tử và truyền thông. Mặt khác, các doanh nghiệp nhỏ nhận được ít hơn vài trăm câu hỏi mỗi tháng hoặc các công ty khởi nghiệp muốn dùng thử miễn phí hoặc với giá thấp có xu hướng đầu tư quá mức và sẽ hợp lý hơn nếu bắt đầu với bot loại SaaS nhẹ.

chatbot AI của Karakuri Co., Ltd. Một sản phẩm đáng tin cậy của Nhật Bản với công cụ AI độc đáo có tỷ lệ trả lời đúng 95% và đã được SBI Securities, Seven Bank, Takashimaya, Balmuda, v.v. triển khai. Điểm mạnh của chúng tôi là chức năng leo thang trơn tru khi trò chuyện có người lái và ``có thể hoạt động ngay cả ở các trang web không phải CNTT + quan hệ đối tác đi kèm giới thiệu.'' Bắt đầu từ vài trăm nghìn yên Nhật mỗi tháng, đây là một trong những lựa chọn yêu thích của các bộ phận CS tại các công ty Nhật Bản cỡ trung bình trở lên.