GENIEE CHAT

chì

GENIEE CHAT là một công cụ dịch vụ khách hàng web kiểu chatbot AI do Genie Co., Ltd. cung cấp, tự động trả lời các câu hỏi của khách truy cập trang web 24 giờ mỗi ngày, đồng thời cải thiện CVR và nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng. Một tính năng đặc biệt là chức năng "Trò chuyện EFO", chuyển đổi biểu mẫu đầu vào thành định dạng trò chuyện và được thiết kế dành riêng cho trường EFO (Tối ưu hóa biểu mẫu nhập), có tỷ lệ bỏ học cao. Nó phù hợp cho các bộ phận tiếp thị và CS tập trung vào việc thu thập CV thông qua các hình thức, chẳng hạn như thương mại điện tử BtoC, tài chính, nhân sự, bất động sản và các trang web mua lại khách hàng tiềm năng BtoB.

Các tính năng chính

Trò chuyện EFO: Chuyển đổi các biểu mẫu dọc truyền thống thành các định dạng tương tác để cải thiện tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu. Bạn cũng có thể đảm bảo dòng yêu cầu bằng cách liên tục hiển thị biểu ngữ trò chuyện mà bạn chọn. 2. Phản hồi tự động của chatbot AI: Các câu hỏi thường gặp, thông tin sản phẩm và đề xuất chẩn đoán được cung cấp 24 giờ mỗi ngày bằng cách sử dụng các kịch bản và AI để tránh bỏ lỡ các yêu cầu vào đêm khuya. 3. Hỗ trợ kết hợp có người lái: Thu hẹp danh sách bằng cách sử dụng hỗ trợ chính AI và chỉ chuyển tiếp các tư vấn phức tạp đến các nhà điều hành một cách liền mạch. Nó được thiết kế để giảm số lượng câu hỏi từ 30-50%. 4. Tự động tạo câu hỏi thường gặp: Bạn có thể trích xuất nội dung còn thiếu từ nhật ký câu hỏi tích lũy và liên tục mở rộng trang Câu hỏi thường gặp.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Xem xét kỹ hơn các gói giá được công bố cho thấy rằng ngoài gói đăng ký tiêu chuẩn hàng tháng là 6.980 yên Nhật và phí bảo hiểm hàng tháng là 12.800 yên Nhật, Chat EFO còn có cấu trúc hai hướng: gói dựa trên hiệu suất (đơn giá dao động tùy thuộc vào số lượng CV mỗi tháng). Theo các trang so sánh (ITreview/Mitsumore/IT Trends), chatbot đã được 4.500 công ty cài đặt, trở thành một trong những chatbot lớn nhất tại Nhật Bản và điểm khác biệt so với các công ty khác (Chat Plus, sync., v.v.) là việc CS chuyên trách tạo kịch bản miễn phí. Nếu có thể cải thiện hình thức CVR từ 1,5% lên 2,3% thì một LP có 10.000 PV mỗi tháng sẽ tăng lead từ 15 lên 23 CV mỗi tháng, tăng khoảng 53%. Nếu bạn thu thập bằng gói tiêu chuẩn, người ta tính toán rằng lợi nhuận gộp trên mỗi CV bổ sung là hơn 1.000 yên Nhật, tức là ROI và phù hợp với các ngành có đơn giá sản phẩm từ trung bình đến cao.

Người dùng dự định

Thích hợp cho các ngành như thương mại điện tử, tài chính, nhân sự và bất động sản nơi tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu được liên kết trực tiếp với KPI, cũng như các bộ phận tiếp thị và CS muốn cân bằng giữa CS có nhân sự với tự động hóa. Mặt khác, đối với các trang web quy mô nhỏ nhận được ít hơn vài chục câu hỏi mỗi tháng hoặc đối với các ứng dụng mà tích hợp Slack và hỗ trợ đa ngôn ngữ quốc tế là ưu tiên hàng đầu, trò chuyện kiểu SaaS nhẹ có thể sẽ bị quá tải về tính năng.

Công cụ dịch vụ khách hàng web chatbot AI của Genie (công ty công nghệ quảng cáo trong nước). Phản hồi tự động 24/7 + trích xuất vấn đề của khách truy cập + hướng dẫn nội dung/nhân sự + bàn giao có người trực, cải thiện CVR + hỗ trợ hợp lý. Giá trung bình trên màn hình hàng tháng, nhiều triển khai dịch vụ khách hàng web trong ngành dịch vụ và TMĐT trong nước. Một thiết kế thiên về "tiếp thị" trong danh mục cạnh tranh của Chatplus/Karakuri.