Helpfeel

Helpfeel là một hệ thống Câu hỏi thường gặp dành cho doanh nghiệp sử dụng thuật toán tìm kiếm dự đoán mục đích duy nhất để diễn giải các câu hỏi mơ hồ và cách diễn đạt dao động của người dùng, đồng thời hiển thị ngay Câu hỏi thường gặp phù hợp nhất. Áp dụng một thiết kế giúp loại bỏ một cách có cấu trúc các ảo giác có xu hướng xảy ra trong AI tổng hợp và chỉ trả về các câu trả lời chính xác trong phạm vi Câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng và tài liệu nội bộ hiện có. Nó phù hợp cho các doanh nghiệp có yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt, chẳng hạn như EC, SaaS, tài chính, chăm sóc y tế và chính quyền địa phương, đồng thời muốn giảm yêu cầu hỗ trợ khách hàng và đồng thời cải thiện tỷ lệ tự giải quyết.

Các tính năng chính

1. Công cụ tìm kiếm dự đoán ý định: Tự động tạo hơn 50 mẫu diễn giải cho một Câu hỏi thường gặp trong nội bộ, tiếp thu những khác biệt trong ngôn ngữ thông tục, lỗi chính tả và thuật ngữ ngành. Trong nhiều trường hợp, tỷ lệ trúng tìm kiếm xấp xỉ gấp đôi so với tìm kiếm từ khóa thông thường, giúp giảm đáng kể số lượng câu hỏi do "không thể tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm".

2. Kiến trúc ngăn ngừa ảo giác: Do thiết kế giới hạn nguồn trả lời trong các bài viết Câu hỏi thường gặp nên về nguyên tắc, những “lời nói dối chính đáng” thường xuyên xảy ra với các chatbot AI tổng hợp sẽ không xảy ra. Nó có thể được áp dụng một cách an toàn trong các ngành như tài chính và chăm sóc y tế, nơi thông tin không chính xác có thể trực tiếp dẫn đến tai nạn.

3. Bảng điều khiển phân tích SearchSuccess: Trực quan hóa các từ khóa tìm kiếm, các bài viết hấp dẫn và kiểu thoát, đồng thời tự động trích xuất các Câu hỏi thường gặp cần cải thiện. Phân tích VoC, trước đây phải mất 10 giờ mỗi tháng để CS thực hiện thủ công, sẽ giảm xuống còn 1 đến 2 giờ.

4. Chế độ AI agent/Cộng tác bàn trợ giúp nội bộ: Có thể được gọi từ Slack, Teams, v.v. và cũng có thể được sử dụng để tự giải quyết các thắc mắc của nhân viên. Góp phần giảm bớt các yêu cầu thường xuyên đối với hệ thống thông tin và nguồn nhân lực.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Nhờ so sánh các ví dụ triển khai đã xuất bản và kế hoạch định giá với các hệ thống Câu hỏi thường gặp cạnh tranh (OKBIZ. cho Câu hỏi thường gặp, Câu hỏi thường gặp về PKSHA, Tìm kiếm sAI, v.v.), sự khác biệt của Helpfeel có thể được tóm tắt thành hai điểm: ``tìm kiếm dự đoán mục đích được cấp bằng sáng chế'' và ``thiết kế độc lập với ảo giác.'' Trong khi các Câu hỏi thường gặp dựa trên AI được tạo ra có sự khác biệt về độ chính xác của câu trả lời, Helpfeel bị giới hạn về nguồn, giúp dễ dàng thiết lập quản trị vận hành. Định giá được tính theo tháng, nhưng nếu một công ty có 10.000 câu hỏi mỗi tháng cải thiện tỷ lệ tự giải quyết lên 10 điểm thì có khả năng tiết kiệm từ vài triệu đến 10 triệu yên Nhật mỗi năm chi phí nhân sự CS và chúng tôi đã xác định rằng ROI khi triển khai doanh nghiệp ở mức dễ giải thích.

Người dùng dự định

Đây là giải pháp lý tưởng cho các bộ phận hỗ trợ khách hàng, hệ thống thông tin và nhân sự của các công ty vừa và lớn nhận được hàng nghìn câu hỏi mỗi tháng và buộc phải giảm hoạt động CS trong khi cải thiện chất lượng phản hồi. Mặt khác, đối với những công ty khởi nghiệp hầu như không có bài viết Câu hỏi thường gặp hoặc các trang web nhỏ chỉ nhận được vài chục câu hỏi mỗi tháng, lợi tức đầu tư có thể khó chứng minh và plugin Câu hỏi thường gặp miễn phí hoặc chatbot đa năng có thể đủ trong nhiều trường hợp.

Hệ thống tìm kiếm AIFAQ đến từ Nhật Bản. Nó sử dụng công nghệ độc quyền đã được cấp bằng sáng chế để hấp thụ các biến động trong cách diễn đạt và được tích hợp sẵn các biện pháp đối phó ảo giác với câu hỏi thường gặp có độ chính xác cao + các biện pháp đối phó ảo giác bằng AI cho các câu hỏi có cùng mục đích. Thiết kế tuyệt vời để trả lời trong phạm vi tài liệu Câu hỏi thường gặp hiện có, giá doanh nghiệp trên màn hình hàng tháng. Nhiều sản phẩm của chúng tôi đã được triển khai tại bộ phận CS của các công ty Nhật Bản cỡ trung bình và lớn hơn, và độ chính xác của chúng tôi vượt trội so với các công ty nước ngoài về độ chính xác của ngôn ngữ trong nước và tiếng Nhật.