Moveworks

Moveworks là một nền tảng doanh nghiệp sử dụng các AI agent để tự động giải quyết các yêu cầu nội bộ lặp đi lặp lại được gửi đến hệ thống thông tin và bộ phận nhân sự. Các yêu cầu hàng ngày như ``Tôi muốn đặt lại mật khẩu của mình'' ``Tôi muốn biết tôi còn lại bao nhiêu ngày được trả lương'' và ``Tôi không thể kết nối với VPN'' bằng cách sử dụng đối thoại ngôn ngữ tự nhiên trên Slack hoặc Microsoft Teams. Nó đã thu hút sự chú ý khi ServiceNow công bố việc mua lại với giá khoảng 2,85 tỷ USD vào năm 2025 và được định vị là đại diện của lĩnh vực AI agent dành cho doanh nghiệp.

Các tính năng chính

AI agent đàm thoại: Khi nhân viên đặt câu hỏi trong Slack/Teams, câu trả lời sẽ được trả lời trên kiến thức nội bộ và hệ thống cộng tác. Phản hồi ban đầu, trước đây trung bình mất từ ​​1 đến 2 ngày từ khi tạo yêu cầu đến khi người đại diện phản hồi, giờ đây được rút ngắn từ vài giây xuống còn vài chục giây.

Thực thi hành động tự động: Đặt lại mật khẩu, gán giấy phép phần mềm, thêm nhóm, v.v. được hoàn thành bằng cách liên kết với các nền tảng quản lý ID như Okta và Azure AD và ITSM như ServiceNow và Jira. Nó độc đáo ở chỗ nó loại bỏ sự cần thiết phải có sự can thiệp của bộ phận trợ giúp.

Tìm kiếm doanh nghiệp: Tìm kiếm trên các tài liệu được phân phối trên Wiki nội bộ, Confluence, SharePoint và Google Drive và tóm tắt các câu trả lời. Đó là một cấu trúc có thể giảm thời gian cần thiết để tìm kiếm thông tin từ trung bình 15 đến 20 phút xuống còn dưới 1 phút.

AI Agent Builder: Tự động hóa các quy trình công việc dành riêng cho doanh nghiệp như phê duyệt chi phí và đưa vào agent mà không cần mã.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Theo các đánh giá được công bố của bên thứ ba, giá thực tế của Moveworks là ước tính cá nhân từ 100 đến 200 USD cho mỗi nhân viên mỗi năm (khoảng 1.200 đến 2.400 yên Nhật mỗi tháng) và quy mô hợp đồng tối thiểu lớn nên không phù hợp với SMB. So với Workativ và ServiceNow Virtual Agent về các thông số kỹ thuật công khai, điểm mạnh của Moveworks nằm ở LLM nội bộ được đào tạo trước và độ sâu triển khai các hành động tích hợp, đồng thời yếu tố khác biệt của nó là nó đòi hỏi ít nỗ lực điều chỉnh hơn sau khi triển khai. Theo tính toán ROI, nếu 30% trong số 100 câu hỏi mỗi tháng của mỗi nhân viên bộ phận trợ giúp có thể được giải quyết tự động, điều này sẽ tương đương với việc giảm giờ công khoảng 400 đến 600 giờ mỗi năm và dự kiến ​​sẽ có tác động từ 2 đến 4 triệu yên Nhật mỗi người về chi phí lao động. Mặt khác, việc triển khai ban đầu thường yêu cầu PoC từ hai đến bốn tháng, khiến việc đạt được hiệu quả về chi phí trở nên khó khăn trừ khi tổ chức có đủ nguồn lực để hỗ trợ bộ phận CNTT.

Người dùng dự định

Thích hợp cho các doanh nghiệp có 1.000 nhân viên trở lên, nơi bộ phận trợ giúp nhận được hàng nghìn câu hỏi mỗi tháng và nơi Slack hoặc Teams được thiết lập tốt trong toàn công ty. Mặt khác, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có ít hơn vài trăm nhân viên, các tổ chức không có kiến ​​thức nội bộ được ghi lại và các công ty ưu tiên bản địa hóa giao diện người dùng Nhật Bản, Workativ nhẹ hơn và chatbot sản xuất trong nước là những lựa chọn thực tế hơn.

Nền tảng tự động hóa truy vấn CNTT/nhân sự nội bộ của doanh nghiệp. Giải quyết tự động bằng chatbot nội bộ như "Đặt lại mật khẩu" và "Bạn còn khoản lương nào không?" và tích hợp với các hệ thống nội bộ hiện có (Active Directory / ServiceNow / Workday, v.v.). Được mua lại bởi ServiceNow, giá doanh nghiệp hàng tháng. Một lựa chọn yêu thích cho bộ phận trợ giúp AI nội bộ tại các công ty lớn.