Ultimate

Ultimate là nền tảng tự động hóa hỗ trợ khách hàng bằng AI do Zendesk cung cấp. Với agent phản hồi tự động hỗ trợ 109 ngôn ngữ, bạn có thể tự động hóa phản hồi yêu cầu thông qua nhiều kênh như trò chuyện, email và SNS. Được thiết kế cho các bộ phận hỗ trợ khách hàng của các tổ chức tài chính, SaaS và thương mại điện tử hoạt động trên toàn cầu, nó tự động đáp ứng các yêu cầu tăng đột ngột trong thời gian bận rộn, tạo ra một môi trường trong đó các nhân viên con người có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

Các tính năng chính

AI agent đa ngôn ngữ: Hỗ trợ phản hồi tự động bằng 109 ngôn ngữ, giảm số bước dịch cho các ngôn ngữ chính như tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Trung xuống gần như bằng không. Nó được thiết kế để rút ngắn thời gian phản hồi trung bình từ 15 phút cho mỗi yêu cầu ở nước ngoài xuống còn 1 đến 2 phút cho công việc xác nhận.

Tích hợp đa kênh: Tích hợp API với các CRM chính như Zendesk Support / Salesforce Service Cloud, cho phép một agent duy nhất xử lý trò chuyện, email, WhatsApp và Facebook Messenger.

Trình tạo tự động hóa không cần mã: Bạn có thể xây dựng các quy tắc kinh doanh và điều kiện leo thang bằng GUI, tăng số lượng kịch bản đồng thời giảm số giờ công kỹ thuật.

Bảng thông tin phân tích: Trực quan hóa tốc độ phân giải tự động, CSAT và tốc độ leo thang, đồng thời sử dụng dữ liệu để xác định các bước cần thực hiện nhằm cải thiện tốc độ phân giải.

Biên bản xác minh của ban biên tập

Sau khi so sánh các tài liệu công khai và yêu cầu chức năng của các nền tảng cạnh tranh (Intercom Fin, Ada, Salesforce Einstein, v.v.), điểm khác biệt của Ultimate là "hỗ trợ riêng cho 109 ngôn ngữ" và "tích hợp sâu vào hệ sinh thái Zendesk". Trong khi Intercom Fin, v.v. chỉ bao gồm vài chục ngôn ngữ chính thì Ultimate thậm chí còn bao gồm một số ngôn ngữ ở Châu Âu, Đông Nam Á và Trung Đông, khiến nó trở nên có giá trị hơn đối với các công ty có nhiều địa điểm trên toàn cầu. Giả sử ROI, nếu một nhóm hỗ trợ nhận được 5.000 câu hỏi mỗi tháng và mất trung bình 8 phút để trả lời mỗi câu hỏi đạt được tỷ lệ giải quyết tự động là 40% thì có thể dự kiến ​​sẽ tiết kiệm được khoảng 260 giờ mỗi tháng (tương đương với 1 đến 2 người vận hành). Giá không được tiết lộ và được ước tính riêng dựa trên quy mô và chức năng, do đó, việc đàm phán các điều khoản và điều kiện, bao gồm SLA được đảm bảo cho tốc độ phân giải tự động, là chìa khóa để quyết định triển khai.

Người dùng dự định

Nó phù hợp nhất cho các bộ phận hỗ trợ của thương mại điện tử toàn cầu, SaaS và các tổ chức tài chính hỗ trợ khách hàng nước ngoài bằng ba ngôn ngữ trở lên, đặc biệt là các tổ chức đã sử dụng Zendesk hoặc Salesforce. Mặt khác, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ nhận được vài trăm câu hỏi mỗi tháng bằng tiếng Nhật nội địa, phạm vi giá và tính năng của một công cụ hướng đến doanh nghiệp có thể được chỉ định quá cao và công cụ chatbot nhẹ hơn có thể sẽ tiết kiệm chi phí hơn.

Nền tảng tự động hóa hỗ trợ khách hàng AI đa ngôn ngữ. Phản hồi tự động 109 ngôn ngữ + đa kênh trò chuyện/email/SNS + Tích hợp đám mây Zendesk/Salesforce Service, nhiều triển khai tự động hóa hỗ trợ đa ngôn ngữ cho các công ty toàn cầu cỡ vừa trở lên. Được thiết kế để "tích hợp đa ngôn ngữ + kênh" trong danh mục cạnh tranh của Cohere/PolyAI dành cho định giá doanh nghiệp trên màn hình hàng tháng.